AZ-10401 | Azubis - Fit fürs Business: Interne und externe Kommunikation

Was werden Sie in diesem Seminar erlernen?

Der pädagogische Unterricht wird durch praktische Übungen ergänzt. Jeder Teilnehmer kann eigene Praxisbeispiele einbringen und diese mit dem frisch erlernten durchspielen. Durch diesen hohen Praxisanteil ist der Seminartag Abwechslungsreich und der Lernerfolg nachhaltig.

Das Seminar konzentriert sich auf die folgenden Eckpunkte:

• Firmeninterne Kommunikation und Protokollführung
  - Grundlagen der Kommunikation
  - Die Kunst des Zuhörens
  - Feedback geben und nehmen
  - Aufbau eines Protokolls - der Protokollrahmen
  - Tipps zur Erstellung eines Protokolls
  - Die Protokollsprache

• Professioneller Kundenkontakt am Telefon
  - Grundlagen der professionellen Gesprächsführung am Telefon
  - Telefonate führen: richtiges Melden, positive Eröffnung, Gesprächsaufbau
  - Eingehende Anrufe annehmen: richtiges Melden, Weiterleiten oder Anfrage beantworten
  - Kundentypologie und der Umgang mit schwierigen Situationen
  - Der konkrete Verbleib